Wat is e-mailmarketing en waarom werkt het zo goed voor webshops?
E-mailmarketing betekent dat je klanten en geïnteresseerden bereikt via gerichte e-mails: nieuwsbrieven, aanbiedingen, bestelbevestigingen of automatische follow-ups. Voor webshops is het een van de meest rendabele marketingkanalen. Je communiceert direct met mensen die al interesse hebben getoond in jouw producten, zonder te betalen per klik of vertoning. Dat maakt e-mailmarketing zowel kostenefficiënt als krachtig voor herhaalverkopen.
Begin bij de basis: een gezonde e-maillijst opbouwen
Alles begint met een lijst van mensen die zich vrijwillig hebben aangemeld. Koop nooit e-mailadressen — dat is niet alleen ineffectief, maar ook in strijd met de AVG-wetgeving. Bouw je lijst op een eerlijke manier:
- Aanmeldformulier op je website: Zet een duidelijk zichtbare aanmeldoptie op je homepage, in de footer en op productpagina's.
- Welkomstkorting: Bied nieuwe abonnees een kleine korting of gratis verzending aan als stimulans om zich in te schrijven.
- Pop-up met toegevoegde waarde: Een pop-up die pas verschijnt na 30 seconden of bij het verlaten van de pagina werkt beter dan een directe blokkade.
- Afrekenpagina: Vraag klanten tijdens het bestellen of ze de nieuwsbrief willen ontvangen. Zorg dat dit een actieve keuze is, geen vooraf aangevinkt vakje.
Een kleine, betrokken lijst is altijd meer waard dan een grote lijst met ongeïnteresseerde ontvangers. Kwaliteit gaat hier boven kwantiteit.
Welke e-mails stuur je eigenlijk?
Er zijn grofweg twee soorten e-mails die je als webshop verstuurt: campagne-e-mails en geautomatiseerde e-mails. Het slimste is om beide in te zetten.
Campagne-e-mails zijn berichten die je actief verstuurt naar (een deel van) je lijst. Denk aan een nieuwsbrief met nieuwe collecties, een seizoensaanbieding of een uitnodiging voor een sale. Stuur deze niet te vaak — twee tot vier keer per maand is voor de meeste webshops een goed ritme.
Geautomatiseerde e-mails worden automatisch verzonden op basis van klantgedrag. Dit zijn de echte pareltjes van e-mailmarketing:
- Welkomstmail: Stuur nieuwe abonnees direct een hartelijk welkom, eventueel met een beloofde korting.
- Verlaten winkelwagen: Iemand heeft producten in zijn winkelwagen gelegd maar niet afgerekend. Een vriendelijke herinnering — eventueel na één uur én na 24 uur — haalt een deel van deze klanten terug.
- Bestelbevestiging en verzendupdate: Houd klanten op de hoogte van hun bestelling. Dit verlaagt klantenservicevragen én bouwt vertrouwen op.
- Recensieverzoek: Vraag een paar dagen na levering om een review. Meer reviews vergroten je geloofwaardigheid bij nieuwe bezoekers.
- Heractivatie: Klanten die al lang niets hebben besteld, kun je opnieuw aanspreken met een persoonlijk bericht of een aanbieding.
Schrijf e-mails die ook echt worden geopend
De onderwerpregel bepaalt of je e-mail wordt geopend of direct wordt genegeerd. Houd deze kort (bij voorkeur onder de 50 tekens), specifiek en nieuwsgierig makend — zonder clickbait te gebruiken. Een paar tips:
- Gebruik de naam van de ontvanger waar dat natuurlijk aanvoelt.
- Wees concreet: "20% korting op alles dit weekend" werkt beter dan "Spannend nieuws voor jou!"
- Test verschillende onderwerpregels met een A/B-test als je e-mailprogramma dat ondersteunt.
In de e-mail zelf geldt: kom snel ter zake. Gebruik korte alinea's, duidelijke koppen en één heldere call-to-action. Zorg dat de e-mail er ook goed uitziet op een smartphone, want een groot deel van je lezers opent e-mail op mobiel.
Segmentatie: stuur het juiste bericht naar de juiste persoon
Niet iedere abonnee is hetzelfde. Iemand die al drie keer heeft besteld, heeft andere behoeften dan iemand die zich gisteren heeft aangemeld. Met segmentatie verdeel je je lijst in groepen en stuur je relevantere berichten. Mogelijke segmenten zijn:
- Nieuwe abonnees versus bestaande klanten
- Klanten die een specifieke productcategorie hebben bekeken of gekocht
- Hoog-waarde klanten die regelmatig bestellen
- Slapende klanten die al meer dan drie maanden niets hebben gedaan
Relevantere e-mails leiden tot hogere openratio's, meer klikken en uiteindelijk meer omzet. Bovendien melden minder mensen zich af.
Meet wat werkt en verbeter continu
Gebruik de statistieken van je e-mailprogramma om bij te houden wat werkt. De belangrijkste cijfers voor webshops zijn:
- Openratio: Welk percentage van de ontvangers opent je e-mail? Een gemiddelde van 20-30% is voor veel webshops realistisch.
- Doorklikratio: Hoeveel mensen klikken op een link in je e-mail?
- Conversieratio: Hoeveel van die kliks leiden tot een aankoop?
- Afmeldingen: Stijgt dit getal na bepaalde campagnes? Dan is er iets mis met frequentie of relevantie.
Gebruik deze inzichten om je aanpak te verbeteren. E-mailmarketing is geen eenmalige investering, maar een kanaal dat je blijft verfijnen.
Zichtbaarheid begint niet alleen bij e-mail
E-mailmarketing is krachtig, maar het werkt het best in combinatie met goede vindbaarheid. Consumenten die jouw webshop nog niet kennen, bereik je via zoekmachines, social media — en platformen zoals Webshoppages. Via Webshoppages worden webshops gevonden door consumenten én ontvang je als webshop-eigenaar een gratis SEO-artikel met backlink voor je eigen site. Zo vergroot je je online bereik via meerdere kanalen tegelijk.
Combineer die instroom van nieuwe bezoekers met een slimme e-mailstrategie en je bouwt stap voor stap aan een loyale klantenkring die keer op keer terugkomt.