De manier waarop consumenten producten en merken opzoeken, verschuift merkbaar. Waar Google jarenlang het startpunt was voor online zoekgedrag, wenden steeds meer mensen zich nu tot AI-tools die direct een antwoord formuleren op hun vragen. Voor webshops heeft die ontwikkeling directe gevolgen voor hun online zichtbaarheid.
Tijdens het evenement Twinkle Topics wordt deze verschuiving uitgelicht door Ceagan Codrington, General Manager van Trustpilot Benelux. Hij gaat in op de opkomst van AI-zoekmachines als nieuw marketingkanaal en bespreekt wat dit betekent voor de manier waarop webshops en merken gevonden worden door potentiële klanten.
Traditionele zoekmachineoptimalisatie (SEO) is gericht op het scoren in lijstjes met zoekresultaten. AI-tools werken anders: zij synthetiseren informatie en presenteren één antwoord, waarbij lang niet altijd duidelijk is welke bronnen of merken daarin worden meegenomen. Voor webshop-eigenaren betekent dit dat bestaande strategieën rondom vindbaarheid mogelijk onvoldoende zijn in een omgeving die steeds meer door AI wordt gedomineerd. Wie niet actief nadenkt over hoe AI-systemen het eigen merk of aanbod beoordelen en presenteren, loopt het risico buiten beeld te vallen bij een groeiende groep consumenten.