Amazon stelt strengere eisen aan verkopers die hun bestellingen zelf verzenden, zonder gebruik te maken van de logistiek van Amazon. Het bedrijf voert aanscherpingen door in zijn zogeheten Fulfilled by Merchant-programma (FBM), waarbij handelaren zelf verantwoordelijk zijn voor opslag, verpakking en bezorging.
In Duitsland geldt voortaan een minimale on-time delivery rate van 90 procent. Amazon geeft aan dit percentage actief te handhaven. Verkopers die structureel onder deze drempel presteren, riskeren maatregelen. Vergelijkbare beleidswijzigingen worden ook in andere markten doorgevoerd.
De aanscherping past in een bredere strategie van Amazon om de klantervaring op zijn platform te bewaken. Wanneer verkopers zelf verzenden, heeft Amazon minder controle over levertijden en kwaliteit dan bij bestellingen die via zijn eigen fulfilmentnetwerk lopen. Door hogere prestatienormen op te leggen, probeert het bedrijf die kloof te verkleinen.
Voor webshop-eigenaren die via Amazon verkopen en hun logistiek zelf regelen, betekent dit dat bezorgprestaties nauwkeuriger worden gevolgd en beoordeeld. Wie de gestelde normen niet haalt, kan rekenen op ingrijpen vanuit het platform.