Voor veel e-commercebedrijven staat digitale toegankelijkheid ergens onderaan de backlog, als iets wat ooit opgepakt moet worden. Dat beeld schetsen managing director Christien van de Sande en accessibility-specialist Fabio Bindels van het Nederlandse digitale bureau Level Level, dat al tien jaar toegankelijkheid als vaste kwaliteitsstandaard hanteert.
Volgens Van de Sande en Bindels is de houding in de sector nog te vaak reactief: organisaties wachten op regelgeving of externe druk voordat ze werk maken van een toegankelijke digitale omgeving. Bij Level Level is dat anders. Het bureau beoordeelt de eigen organisatie en haar producten structureel op toegankelijkheid, niet als eindcontrole maar als onderdeel van het ontwikkelproces. De redenering is helder: het web moet voor iedereen bruikbaar zijn, ongeacht beperking of context.
Met de Europese toegankelijkheidswetgeving die steeds meer sectoren raakt, wordt dit thema ook voor webshops concreter en urgenter. Organisaties die toegankelijkheid nu nog als bijzaak behandelen, lopen het risico straks te moeten herstellen wat eerder bewust of onbewust werd overgeslagen. Een periodieke interne audit — waarbij de eigen website en diensten systematisch worden getoetst op toegankelijkheid — kan webshop-eigenaren helpen om risico's tijdig te signaleren en tegelijk een bredere doelgroep te bedienen.