De online detailhandel in Centraal-Europa blijft gestaag groeien. Dit jaar wordt een omzetgroei van acht procent verwacht, en voor volgend jaar zijn de vooruitzichten vergelijkbaar. Dat blijkt uit een nieuw rapport van onderzoeksbureau ECDB en Mastercard, dat elf landen in de regio onder de loep neemt.
Opvallend is de onderliggende oorzaak van die groei: het zijn niet zozeer nieuwe shoppers die de markt aanjagen, maar bestaande online kopers die vaker een bestelling plaatsen. De groei wordt dus gedragen door een veranderend aankoopgedrag van een reeds actieve groep consumenten, in plaats van een instroom van nieuwe klanten.
Centraal-Europa ontwikkelt zich daarmee langs een patroon dat in West-Europa al eerder zichtbaar was: marktverzadiging in bereik, maar verdere verdieping in gebruiksfrequentie. De regio omvat diverse economieën met uiteenlopende volwassenheidsniveaus op het gebied van e-commerce, maar het rapport schetst een breed gedragen positieve tendens over de elf onderzochte landen.
Voor webshop-eigenaren die actief zijn in of uitbreiden naar Centraal-Europa betekent dit dat de bestaande klantbasis steeds waardevoller wordt. Investeren in klantretentie en herhaalaankopen lijkt in deze markt voorlopig een effectievere strategie dan het puur vergroten van het klantenbestand.