In Azië is livestream commerce al jaren een volwassen markt met miljardenpomzetten. Consumenten kopen er massaal producten via live video-uitzendingen op sociale platformen. In Nederland is dat beeld vooralsnog heel anders: de formule bestaat, maar blijft een niche.
Toch is er beweging. Steeds meer Nederlandse bedrijven experimenteren met zogenoemde social-first commerce, waarbij de klantreis niet begint in een webshop maar op sociale media. De oriëntatie, inspiratie en soms ook de aankoop zelf vinden dan plaats binnen platformen als Instagram of TikTok.
Dat vraagt om een andere manier van denken over de klantreis. Traditioneel begint die bij een zoekopdracht of een directe websitebezoek. Bij social-first commerce is de ontdekking vluchtig en impulsief, en moet het aankoopproces vrijwel direct aansluiten op dat moment van interesse.
Voor webshop-eigenaren betekent deze verschuiving dat de klassieke trechter — van bewustwording naar aankoop via de eigen site — steeds minder vanzelfsprekend is. Wie sociale kanalen alleen inzet voor merkbekendheid en verkeer naar de eigen shop, loopt het risico conversies mis te lopen die zich direct op het platform voltrekken.